Usability testing

Waarom

Een usability test helpt je om erachter te komen tegen welke problemen jouw gebruiker aanloopt tijdens het gebruik van jouw product. Door deze test kom je te weten welke elementen van jouw product nog verbetering nodig hebben.

Uitleg

  1. Zorg dat je een werkend prototype of product hebt die je kan testen.
  2. Bereid eventueel een scenario of vragen voor die de gebruiker kunnen helpen tijdens het testen.
  3. Laat de gebruiker jouw product gebruiken, dit kan je doen in hun vertrouwde omgeving, in de context of in een speciaal testlab. Belangrijk hierbij is dat de gebruiker zich op zijn gemak voelt zodat hij open staat om antwoord te geven op jouw vragen.
  4. Laat minimaal 1 iemand uit je team observeren hoe de gebruiker handelt. Bij een digitaal product zijn hier ook tools voor zoals eye-tracking, klik registratie en heatmaps.
  5. Vraag voornamelijk waarom de gebruiker een bepaalde handeling verricht, soms verwacht een gebruiker namelijk iets anders dan dat het product of dienst doet. Dat zijn juist de belangrijke elementen die je te weten wil komen. Het kan ook helpen als de gebruiker hardop zegt wat hij denkt.