Empathy map

Waarom

Een empathy map helpt je om je in te leven in de doelgroep waar je voor werkt. Waar een persona vooral lifestyle elementen samenvat, geeft de empathy map je inzicht in de totale beleving met alle zintuigen van de gebruiker.

Uitleg

  1. Pak een vel papier en teken een cirkel op het midden van het vel. Deze cirkel representeert je persona.
  2. Creëer om de cirkel de volgende vlakken: see, think and feel, hear, say and do, gains, pains.
  3. Vul samen met het team de empathy map in. Probeer hierbij te denken vanuit de ervaringen van de gebruiker. Het gaat er om hoe hij het ervaart. Bespreek alles wat je wil toevoegen zodat erover gediscussieerd kan worden.